مصطفى النحراوى  _ سيد عبد الدايم 

أصدر ‏الدكتور محمود ذكى رئيس جامعة طنطا، قرارًا بتكليف الدكتور أحمد السيد عواض، المدرس بكلية التربية الرياضية بالجامعة، مديرًا لوحدة تحليل الشكاوي ودراسة مقترحات التطوير ‏بالجامعة بجانب عمله الأصلي ولمدة عام قابل للتجديد.

تضمنت الأهداف والتكليفات الواردة فى القرار ‏‏إعداد وتنفيذ الخطة التنفيذية للوحدة والتي تضمن تحقيق اهداف الجامعة الاستراتيجية ومتابعة تنفيذها واتخاذ الإجراءات التصحيحية حال حدوث أي خلل أثناء التنفيذ، ‏وضمان تداول الشكاوي حين ورودها بصورة سليمة وسريعة وتوجيهها إلى المختصين، ‏والعمل على ‏إيجاد حلول جذرية للحالات الممثلة والمتكررة عن طريق دراسة أسبابها وحلها لتلافي حدوثها مستقبلا.

كما تضمنت الأهداف والتكليفات أيضًا ‏‏ميكنة إدارة تحليل الشكاوي لتسهيل الرجوع إلي كافة ‏أسباب الشكوى وأسس حلها، ووضع آلية لتأمين قاعدة بيانات الشكاوي وضمان سريتها، ‏واستقبال مقترحات التطوير وتوجيهها إلى المختصين لدراستها والتقرير عن مدى إمكانية تطبيقها والاستفادة منها، ‏ومتابعة التحديث الدائم لصفحة الوحدة الإلكترونية على موقع الجامعة، فضلًا عن إعداد ورفع تقارير دورية عن سير العمل في الوحدة.