جمعه نوفل
شدد الدكتور يسرى بيومى وكيل وزارة الصحة بالبحيرة و الأستاذ الدكتور / حمودة الجزار وكيل المديرية
على اهمية عمل المنظومة كألية سريعة للتواصل مع المواطنين و حل مشكلاتهم حيث إستقبلت إدارة خدمة المواطين بمديرية الشئون الصحية بالبحيرة عدد 1161 شكوى بنسبة زيادة 100% عن العام الماضى ( حيث إستقبلت الإدارة العام الماضى عدد 460 شكوى )
حيث تم فحص و مراجعة عدد 900 شكوى من خلال منظومة الشكاوى الموحدة (16528 الخط الساخن ) و حسم 1148 شكوى وكذلك توجيه جميع الشكاوى لجهات الإختصاص بنسبة إستجابة 100% علما بأن زيادة عدد المواطنين المتعاملين مع المنظومة يعد دليلا على إتشارها و كذلك ثقة المتعاملين معها و هو مايتضح من نسب التعامل مع الشكاوى و الإستجابة من مختلف جهات بحث الشكاوى
ياتى ذلك فى إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين من أجل الإرتقاء بمستوى الخدمة الصحية.
لذلك تولى مديرية الشئون الصحية بالبحيرة أهمية خاصة للتعامل مع الشكاوى و الإستغاثات الواردة من المواطنين و متابعتها لتوفير الإحتياجات المطلوبة من أجل إجراء عمليات جراحية أو المعاونة على إصدار قرارات علاج على نفقة الدولة أو توفير أسرة عناية مركزة.
كما قامت المنظومة بالرد على جميع الإستفسارات الخاصة بموضوع الحد الادنى و التسوية بالمؤهل الأعلى من خلال إدارة شئون العاملين بالمديرية مما اسفرت تلك الإنجازات من توجية الشكر و التقدير من قبل وزارة الصحة الإدارة العامة لخدمة المواطنين إلى الأستاذ الدكتور / يسرى بيومى وكيل وزارة الصحة بالبحيرة لما تم بذله من تقديم العون و المساعدة فى حل شكاوى المواطنين خلال عام 2019
مع منح إدارة خدمة المواطنين بالمديرية شهادة تقدير تقديرا للتعاون فى حل شكاوى المواطنين.